一、课程目标 　　
通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升单位整体形象。

二、课程收益 　　
培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识上、形象上、语言上、举止上、内外往来及沟通技巧上有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。
 
三、时间长度：三天

四、课程内容
第一模块：打造你的政务魅力——个人形象塑造 　　
一、重塑自我形象——礼仪的作用 　　
二、着装礼仪 　　
三、政务女士着装礼仪 　　
四、政务男士着装礼仪 　　
五、个人仪容的塑造
第二模块：打造你的政务魅力——日常工作往来 　　
一、政务活动与公务礼仪 　　
二、接待与迎送的礼仪 　　
三、日常谋面礼仪 　　
四、会见与会谈礼仪 　　
五、请示汇报礼仪 　　
六、政务文书礼仪 　　
七、出差在外的礼仪 　　
八、参观礼仪 　　
九、乘车礼仪
第三模块：打造你的政务魅力——会议礼仪 　　
一、计划流程、运作筹备 　　
二、会场布置、会议座次 　　
三、会议传达、会后沟通
第四模块：打造你的政务魅力——仪式礼仪 　　
一、签字仪式 　　
二、剪彩仪式　　
三、奠基仪式
四、座次了解
第五模块：打造你的政务魅力——宴请礼仪 　　
一、宴请的分类 　　
二、宴请的简介 　　
三、宴请的准备 　　
四、餐桌的礼仪 　　
五、餐桌的入席与退席 　　
六、茶、酒文化
第六模块：打造你的政务魅力——电话礼仪（声音传递信息） 　　
一、基本电话礼仪 　　
二、拨打电话礼仪 　　
三、接听电话礼仪 　　
四、转接电话礼仪 　　
五、形象杀手手机 　　
六、邮件、传真礼仪
第七模块：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪　　
一、公众沟通　　
二、同事沟通　　
三、领导沟通　　
四、语言规范　　
五、沟通技巧　　
六、沟通障碍

学校简介 　　
礼语学校（原武汉卡耐基学校）于2004年10月经教委批准成立（办学许可证号：江教4201037000026号），是武汉地区素质教育培训工作的最早开创者，是国内专业礼仪培训、演讲与口才培训、人际沟通培训、普通话培训项目的研发推广与承办机构。六年多的积累，我们的学员已经遍及湖北省各地市及全国23个省市，很多学员专程从山东、江苏、海南、广东、四川、西藏、新疆、河北、内蒙、黑龙江等地前来参加学习与训练，在共融、互解的礼、语环境中同享和谐。 　　
从开办至今，由礼语自行研发并一直向全国推广的《当众讲话》、《人际交往》、《职场礼仪》等课程，在学校继续推广完善的同时，也广泛被全国各地的同行尤其是武汉地区的同行借鉴与参考推广，学校依然致力于深挖国情，深解民意，深悉企业，自主研发。我们也欢迎有更多社会责任感的同道中人，一起致力于礼、语在这个时代的更趋完善与高质应用，使之能够更好成为民族事业发展的承载。

礼语使命
以中国传统文化为底蕴，以心理学、行为学的应用为借鉴，以倡导简单实用为原则，以力求更深层解决企业、个体学员成长中的挑战为责任，重道树德，尊学协企，打造一个课程体系完善、教学质量精良、学员互动成长、共建社会和谐的社会化培训机构。 　　

礼语宗旨
以德治礼， 以道引语。

权威证件（学校经政府各级部门审批合格并颁发的相关证件） 　　
中华人民共和国办学许可证：江教4201037000026号　　
中华人民共和国民办非企业单位法人登记证书：民证字第武江010134号　　
国家税务局税务登记证：鄂地税武字420103792406542号　　
国家发改委收费许可证：证号102-61-138 　　
中华人民共和国组织机构代码证：证号79240654-2

礼语学校大事记　　
2004年10月经江汉区教育局批准正式成立“武汉市江汉区卡耐基成功素质培训学校”； 　　
2006年9月学校成功举办了“卡耐基名家大讲坛”； 　　
2008年12月15日“武汉卡耐基学校”经武汉市教育局批准正式更名为“礼语学校”。