一、课程背景 　　
服务水平的提升不单纯是个人能力的提升，而是要在团队通力配合的基础上，大家群策群力的想办法、解决问题，最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意。 　　
在连续几年服务行业的满意度检查中，关注点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力。集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动，不热情，态度不积极，服务不规范，在主动、热情、真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现，另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识，缺乏带动整体服务水平提升的方法，这些方面严重影响了客户满意度的提升，极需通过有针对的培训快速改进。

二、课程目标 　　
通过培训学习，树立正确的服务意识和服务心态，提高服务人员工作技巧、服务技巧、服务规范，提升企业形象。

三、课程特色 　　
讲解、互动、参与、训练、游戏

四、课程收益 　　
通过示范、训练与实战模拟，让相关服务人员从意识上、形象上、态度上、语言上、服务技巧上有据可依、有章可循，能规范、高效、主动地为客户服务，更得体地处理服务中的事项。

五、时间长度：三天

说明：教练式训练模式，顾问式服务，我们不是有什么讲什么，而是以前期的调研为突破口，找到企业真正的培训需求点，有针对的开发和设计相应课程，并严格按要求组织实施，切实协助企业解决根本问题为主导，为企业的发展铸魂，为员工的成长注力。

调研形式：有面对面、表格式、电话等多种形式。

训练课程：在调研基础上初步拿出培训方案，由培训双方共同研讨并确定，在此基础上有针对的开发、设计出相应培训课程，按期组织实施。

学校简介 　　
礼语学校（原武汉卡耐基学校）于2004年10月经教委批准成立（办学许可证号：江教4201037000026号），是武汉地区素质教育培训工作的最早开创者，是国内专业礼仪培训、演讲与口才培训、人际沟通培训、普通话培训项目的研发推广与承办机构。六年多的积累，我们的学员已经遍及湖北省各地市及全国23个省市，很多学员专程从山东、江苏、海南、广东、四川、西藏、新疆、河北、内蒙、黑龙江等地前来参加学习与训练，在共融、互解的礼、语环境中同享和谐。 　　
从开办至今，由礼语自行研发并一直向全国推广的《当众讲话》、《人际交往》、《职场礼仪》等课程，在学校继续推广完善的同时，也广泛被全国各地的同行尤其是武汉地区的同行借鉴与参考推广，学校依然致力于深挖国情，深解民意，深悉企业，自主研发。我们也欢迎有更多社会责任感的同道中人，一起致力于礼、语在这个时代的更趋完善与高质应用，使之能够更好成为民族事业发展的承载。

礼语使命
以中国传统文化为底蕴，以心理学、行为学的应用为借鉴，以倡导简单实用为原则，以力求更深层解决企业、个体学员成长中的挑战为责任，重道树德，尊学协企，打造一个课程体系完善、教学质量精良、学员互动成长、共建社会和谐的社会化培训机构。 　　

礼语宗旨
以德治礼， 以道引语。

权威证件（学校经政府各级部门审批合格并颁发的相关证件） 　　
中华人民共和国办学许可证：江教4201037000026号　　
中华人民共和国民办非企业单位法人登记证书：民证字第武江010134号　　
国家税务局税务登记证：鄂地税武字420103792406542号　　
国家发改委收费许可证：证号102-61-138 　　
中华人民共和国组织机构代码证：证号79240654-2

礼语学校大事记　　
2004年10月经江汉区教育局批准正式成立“武汉市江汉区卡耐基成功素质培训学校”； 　　
2006年9月学校成功举办了“卡耐基名家大讲坛”； 　　
2008年12月15日“武汉卡耐基学校”经武汉市教育局批准正式更名为“礼语学校”。