销售人员中所有想要加强口才锻炼的学员
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销售人员的口才提升至关重要,他直接影响到个人销售业绩的多少,对待不同的顾客,我们要灵活采用说话方式,口才运用得当,将收获颇丰!
1、自以为是的顾客
面对这样的顾客,语言使用上可以运用欲擒故纵的方法,在对产品进行简单的介绍之后,可以对顾客说:“产品介绍就那么多,您自己考虑吧,我不打扰您了,合适的话请和我联系。”
在进行产品介绍的时候,对这种类型的顾客不能介绍太过详细,要稍微停顿或者沉默,然后告知他: “我想您已经了解产品了,那您需要立即购买他吗?”
2、自吹自擂滔滔不绝的顾客
在这样顾客面前,推销人员也可以采取洗耳恭听的方式,随声附和,比如说:
推销人员:“我也同意您的说法!”
推销人员:“哦?真的有那么一回事啊?原来是这样!”
推销人员:“您说得没有错,情况的确如此!”
推销人员:“您的见解真的很独到!”
3、冲动购买的顾客
这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型,这种情况下,推销人员言语上要以快取胜,首先让顾客了解到产品给其带来的好处,说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求,不让顾客在有更多的时间思考。
顾客:“现在是大减价吗?”
推销人员:“是的,现在全场5折,价格十分优惠,而且时间只有这一个小时,限时采购, 欲购从速!过了这个时间我们就恢复原价。”
顾客:“真的吗?那我要赶紧挑选了!” 这样的语言充分激发了顾客的购买热情,顾客会立即采取行动购买便宜的商品。
4、思想保守内向型的顾客
面对这种类型的顾客,推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处,建议其尝试新的产品。同时,要细心观察其举动,并适时提出赞美,建立真诚的交易关系
5、犹豫不决型的顾客
这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决,不能立即对购买行为进行决定,注意力不集中,思考问题不全面。是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下,推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题,然后进行决策,并且可以多提一些封闭式的问题(可以用“是”或者“不是”回答的问题),引导顾客进行思考,做出决定,问题不宜过多和复杂。
6、精明理智的顾客
这种类型的顾客在购买活动中,往往不会受他人的影响和干扰,而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前,语言上应多从产品、服务、信息等方面入手,提供真实的数据和案例进行分析和比较,用产品或服务的真实利益打动顾客,而不能简单的以感情打动顾客。
(1)顾客:“我不需要这个产品,它不能满足我的需要!”
推销人员:“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能,您会对这个商品有兴趣的,也会改变现在的想法。”
(2)顾客:“这个颜色现在哪里还有人穿,过时了。”
推销人员:“您很关注潮流呢,这的确是去年的颜色,但是现在这款颜色的使用不是简单重复去年的款式,而是与新款式搭配,有不同效果,您不妨试试,您很适合这样的颜色。”
武汉卡耐基是国内专业企业培训、演讲口才培训、人际沟通培训、普通话培训、营销管理培训、人力资源培训、生产管理培训、礼仪培训、青少年素质培训等专业机构。
武汉卡耐基以“帮助个人;青少年;及企业成长,富强我们的祖国,铸民族之精神”为已任。所开设的武汉卡耐基口才训练是经湖北省武汉市唯一授权挂牌正规从事当众讲话专业训练的成人综合素质培训机构,充分借鉴卡耐基成功的国际教育理念,采用小班授课体验参与式教学模式,讲授简单有效的表达方法,通过现场的反复演练,让学员彻底解决当众讲话的系列难题,轻松自然的表达自己。目前已有公务员、公司高管、职场白领、工程师、会计师、律师、教师和学生等来自各行各业的300000余名学员成功毕业,培训效果得到了高度认可和一致好评,通过培训给学员带来的影响力持久不衰,在社会赢得了良好的口碑与极高的声誉。
于此同时,武汉卡耐基为企业提供人才的导入、《企业内训》、《企业商务礼仪》、《企业团队感恩文化》,《员工心态建设》及《团队凝聚力》《执行力》以熔炼企业卓越团队为宗旨。以《企业咨询诊断》、帮助企业快速找出企业症结、完善《企业的内部管理体系》、《企业整合咨询》、《企业战略导向分析》、《企业财务管理咨询》、《企业品牌定位与整合营销》为核心。满足了企业所有层次人士的社会再教育的需求及企业发展的再次突破。创造性地整合各种优质资源,为企业提供实际管理技能培训与实用辅导咨询的嵌入式专业培训顾问公司,致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。致力于追求为社会和企业创造一流的社会再教育平台,在和谐奋进中帮助企业及员工快速提升及改变。